Akbank Kartı Limit Hatası Nedeniyle Mağazada Üç Saat Bekletilme

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 07:00–07:30 civarında Vatan Bilgisayar’dan cep telefonu satın almak için mağazaya gittim. Akbank hesap kartımda bana ait, harcamaya hazır yaklaşık 100.000 TL bulunmasına rağmen kasada ödeme yapmak istediğimde işlem tamamlanmadı ve pos cihazında 064 kodlu “yetersiz alışveriş limiti” hatası verildi. Bu hata nedeniyle kendi paramla alışverişimi gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine telefonla Akbank müşteri hizmetlerini arayıp alışveriş limitimin artırılmasını talep ettim. Görüşmede limitin artırıldığı söylendi, ancak kasada yeniden ödeme denemesi yapıldığında yine aynı hata ile karşılaştım. Daha sonra mobil bankacılıktan kendim de alışveriş limitimi artırdım, ardından tekrar müşteri hizmetlerini arayıp işlemi onların yönlendirmesiyle telefonda kapatmadan denedik; buna rağmen ödeme yine aynı hata kodu ile reddedildi ve bu süreç yaklaşık 3 saat sürdü.

Toplamda dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve son görüşmede bana ellerinden bir şey gelmediği, yapabilecekleri hiçbir işlem olmadığı söylendi. Kartımın hesabında ciddi miktarda para olmasına rağmen, hatalı limit uygulaması yüzünden saatlerce mağazada bekletildim, alışverişimi yapamadım ve param fiilen kullanımım dışına itilmiş oldu. Kendi paramı bugün için kullanamamam nedeniyle bankanın bu parayı haksız şekilde işlettiğini düşünüyorum.

Akbank’tan, yaşadığım bu mağduriyetin net bir şekilde kabul edilmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve paramı kullanamadığım gün için oluşan faiz/getiri kaybımın eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun araştırılıp gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.