Akbank Kampanya Koşullarını Yerine Getirmeme Rağmen Haksız Uygulama

Mayıs 2024 tarihinde Akbank'ta hesap açtırdım, ardından 'Kazanan Akbanklı' diye bir kampanyaya katıldım. Kampanyadan 5000 TL çip para aldım. Her ay, ayın ilk günü ve son günü arasında Akbank hesabıma minimum 50.000 TL para giriş çıkışı olması gerekliydi. 12 ay boyunca ve birkaç tane daha kural vardı. Mayıs ayından beridir düzenli olarak kampanyanın koşullarını yerine getirdim. 07.01.2025 tarihine kadar herhangi bir sorun yoktu. 07.01.2025 tarihinde tarafıma Akbank'tan bir mesaj geldi. Mesajda, 10.01.2025 tarihine kadar para giriş çıkışı yapmam gerektiği, aksi takdirde kampanyanın bitirileceği ve tarafıma verilen çip paranın geri alınacağı, hesabımda yeterli para yoksa Artı Para limitimden alınacağı yazıyordu. Bunun üzerine uygulamaya girdiğimde aynı uyarıyla karşılaştım. Ardından 444 25 25'i arayarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 07.01.2025 tarihinde müşteri temsilcisi arkadaş, sistemsel bir hata olduğunu, şikayet dilekçesi oluşturabileceğini aktardı ve şikayet talebi oluşturdu. 3 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama ayın 11'i olmasına rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Bugün geri aradım, bağlandığım kişi de doğru düzgün bilgi vermedi. Mobil uygulamada var olan 'Kazanan Akbanklı' adlı kampanyam kaldırılmış ve bana 'Kampanya sona ermiştir' diye bir mesaj geldi. Maaşımı ayın 15'inden sonra aldığım için o tarihten sonra para girişi yapabilirim ama banka, kampanyada var olan koşullara tamamen ters bir şart koşarak kampanyamı sonlandırıyor. Zaten birkaç defadır Akbank'la ilgili olumsuz olaylar yaşayan kişilerin haberlerine denk geliyordum. Daha önce de başıma birkaç tane olumsuz olay gelmesine rağmen hesabımı ve kredi kartımı iptal etmiyordum, yanlışlık olmuştur diye ama yeter, bıktım artık. Onların hataları yüzünden her seferinde müşteri temsilcisi kişilerle uğraşıp derdimi anlatmaya çalışmaktan. İlk fırsatta bu bankayla bütün ilişkimi koparacağım. Ben bütün ekstrelerini zamanında ödeyen bir müşteriyim ama hakikaten bıktırdı bu banka. Tarafıma yapılan bu yanlışlığın derhal düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde mahkemeye başvururum, elimde gerekli bütün belgeler mevcut.