Akbank Kampanya Koşullarındaki Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği

Merhaba,

Geçtiğimiz aylarda Akbank'ın "Giyim, Elektronik ve Kozmetik Alışverişlerinize 750 TL Chip-Para! " kampanyasına katıldım. Kampanya dahilinde bir alışveriş yaptım ve chip paralar kartıma yatırıldı. Fakat sonradan yaptığım alışverişi iade etmek zorunda kaldım ve chip paralar geri alındı.

Buraya kadar bir problem yok. Fakat şartları okuduğumda iade sonrasında yeni bir alışveriş ile kampanyaya katılamayacağıma dair bir koşul bulunmadığından yeniden bir alışveriş yaparak kampanyadan faydalanmak istedim. Alışverişim sonrasında Chip Para kazanamadım.

Kampanya koşullarında (ekte paylaştığım koşullarda net bir şekilde görüşebilir), iade sonrasında kampanyaya tekrar katılamayacağıma dair bir ibare yok. Bu nedenle destek merkezine iki kere kayıt oluşturdum ve hangi koşula dayanarak kampanyaya dahil edilmediğimi sordum. Şikayetlerim tam anlamıyla okunmamış olacak ki iade nedeniyle chip paralar geri alınmış gibi düz bir cevapla geçiştirildim. Benim derdim iade sonrasında ödülün geri alınması değil, sonrasında tekrar alışveriş yapmama rağmen kampanyaya dahil edilmemem ve kampanya koşullarına göre kampanyaya dahil edilmem gerektiğidir.

Yetkililerin şikayetimi okuyup anlayacaklarına dair pek bir inancım kalmadı. Fakat buradan da duyurmak isterim, Akbank kampanya koşullarını ihlal ederek kafasına göre kampanyadan kazandığınız ödülü vermeyebilir.