Akbank İzinsiz Yurt Dışı Harcamalar Ve Uzun Süreli Oyalama

Akbank’a ait banka kartımdan Ekim ayında, benim onayım ve bilgim dışında internet üzerinden yurt dışı harcamalar yapılmıştır. Kart fiziksel olarak sürekli bende olduğu ve temassız özelliği de kapalı olduğu halde, 3–4 bin tl bandında birkaç parça halinde işlem göründüğünü, internetten alışveriş yapmak için bakiyemi kontrol ettiğimde fark ettim. Kartımı normalde para yükleyip faturalarımı ödemek ve zaman zaman internet alışverişi için kullanıyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank’ı arayıp bu işlemlerin bana ait olmadığını ve kesinlikle onayım dışında gerçekleştiğini bildirdim. Her aradığımda talebimin “gerekli birime iletildiği” ve incelemenin hızlandırılacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden üç ayı aşkın süre geçmesine karşın ne net bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Üstelik bugün tekrar aradığımda, daha önce açılan şikayet dosyasının kapatıldığını, müşteri temsilcisinin ise yeni bir dosya açmak zorunda kaldığını öğrendim.

Param hâlâ iade edilmemiş durumda ve bu süreçte Akbank’ın müşterisini bu kadar oyalaması ve mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ailemin Akbank’ta toplam altı hesabı bulunuyor ve bu yaşananlardan sonra tüm hesaplarımızı kapatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

İzinsiz yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenerek, kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve hızlı bir biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik zafiyetlerinin başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin tarafıma açık, net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.