Akbank İzinsiz Kart İşlemlerine Dair Açık Güvenlik Açıklaması Talebi

Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, izinsiz işlem Akbank kredi kartımda denendiği takdirde Q***’ın yaptığı gibi bana “izinsiz işleminiz onaylanmadı” şeklinde bir bildirim gelip gelmeyeceğini ve bu tür hile girişimlerine karşı müşterilerin nasıl korunduğunu sordum. 31.03.2026 tarihinde saat 23:00–00:00 arasında yaptığım görüşmede temsilci, Akbank kredi kartlarında da böyle izinsiz işlemlerin yapılabildiğini, böyle şeylerin yaşanabileceğini, bazen bildirim gönderildiğini bazen de gönderilmediğini, kartımdan bilgim dışında çekim olabileceğini ifade etti ve bana herhangi bir güvence sunmadı.

Bir banka müşterisi olarak, kartlarımla bilgim dışında yapılabilecek işlemlerle ilgili net, açık ve güven verici bir güvenlik politikası ve bilgilendirme bekliyorum. İznim olmadan kartımdan bir çekim yapılması halinde hangi adımların atılacağını, nasıl ve ne şekilde bilgilendirileceğimi, ne tür koruma mekanizmalarının devreye gireceğini açıkça öğrenmek istiyorum. Bu konuda yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, müşterilerin güvenini güçlendirecek net güvenlik taahhütlerinin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, kredi kartımla iznim dışında bir işlem yaşanması halinde, gerek hukuki yollarla gerek sosyal medya ve ulusal medya kanalları üzerinden bankanın ismini açıkça belirterek hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.