Akbank İhtiyaç Kredisi Sigorta Bedelinin İadesi İçin Süre Aşımından Dolayı Yanıt Bekleniyor

14.12.2025 tarihinde Akbank’tan ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi çektiğimde yaklaşık 3.900 TL tutarında sigorta bedeli hesabımdan kesildi. Çağrı merkeziyle yaptığım ilk görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredi parası yattıktan hemen sonra sigortayı iptal ettirebileceğimi, hatta bu işlemi kendisinin hallettiğini ve ödemenin 1 ila 3 gün içinde hesabıma yatacağını söyledi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen para yatmayınca tekrar çağrı merkezini aradım ve durumu yeniden anlattım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hiçbir sigorta iptal başvurusu görünmediğini söyledi, dilersem kendisinin iptal sürecini başlatabileceğini belirtti; ben de kabul ettim. Ancak aradan yine zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu işlemin 15 gün içinde yapılması gerektiği, bu sürenin geçtiği için artık iptal/iade yapılamayacağı söylendi. Ben bu süreçte iptal için ayrıca bir onay talebi, geri arama veya bilgilendirme beklerken hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Üstelik şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de farklı bir birime aktararak uzun süre bekleterek telefonun kendiliğinden kapanmasına sebep oluyorlar; şikayetime de dönüş yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. TR65**************************42 IBAN’ıma bağlı kredimden kesilen yaklaşık 3.900 TL tutarındaki sigorta bedelimin tamamının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.