to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Hediye Fon Kampanyasında 7.500 TL Fonun Yüklenmemesi
Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden katıldığım Hediye Fon kampanyasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında 100.000 TL tutarında fon alımı yapmam ve bu tutarı belirtilen süre boyunca hesabımda tutmam halinde yaklaşık 7.500 TL değerinde hediye fon kazanacağım belirtilmişti. Tüm şartları eksiksiz yerine getirdim.
Kampanya koşullarına göre hediye fonların Mayıs ayının ilk haftasında hesabıma aktarılması gerekiyordu ancak hiçbir şekilde bir fon yüklemesi yapılmadı. Bu süreçte bankaya 5 defa yazılı olarak, 3 defa da müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuruda bulundum. Buna rağmen, tarafıma konuyla gerçekten ilgilenildiğini gösteren, somut bir çözüm sunan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımları da sorunu çözmekten uzak, yüzeysel ve geçiştirici kaldı.
Sonrasında Akbank’tan “kampanya kazanımlarınızın kartınıza 13.05.2026 tarihinde başarıyla yüklendiğini gördük, kampanya kazanımlarınızı dönem içi hareketlerden her zaman görüntüleyebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ancak hesabıma yatırılmış tek kuruş bulunmamakta, dönem içi hareketlerde de böyle bir yükleme görünmemektedir. Bankanın bu çelişkili bilgiyi verip herhangi bir kontrol ve düzeltme yapmaması, müşterisini önemsemediğini ve süreçleri yönetmekte ciddi bir beceriksizlik olduğunu düşündürmektedir.
Tüm kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hak ettiğim hediye fonlar tarafıma aktarılmadığı gibi, sistemde yüklenmiş gibi gösterilip fiili olarak yatırılmaması güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır. Akbank’ın bu süreçteki ilgisiz tutumundan ve yaşattığı mağduriyeti ciddiye almamasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Akbank’tan beklentim, Hediye Fon kampanyasından hak ettiğim yaklaşık 7.500 TL tutarındaki hediye fonların eksiksiz ve derhal hesabıma yatırılması ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Akbank’ın “Akbanklı Kadınlar Platformuna Özel Kazanan Akbanklı Kadın Programı” kampanyasına mobil şube üzerinden katıldım. Kampanya kapsamında banka kartından 1.000 TL, kredi kartından 15.000 TL harcama yapılması, hesaba en az 150.000 TL Nakit girişi olması ve 2 adet otomatik fatura talimatı verilmesi halinde 1.000 TL puan verileceği taahhüt ediliyordu.
Mayıs ayında tüm bu şartları eksiksiz yerine getirdim ve kampanya koşullarını 31 Mayıs 2026 tarihinde tamamladım. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL puan hesabıma yatırılmadı.
Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturduklarını belirttiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve puanım hâlâ tanımlanmadı.
Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen puanımın yatırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hak ettiğim 1.000 TL puanın hesabıma ivedilikle tanımlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
