Akbank Hediye Çeki Hepsiburada’da Sürekli ‘Geçersiz’ Diyor, Çözüm Bekliyor

2025 yılı Aralık ayında Akbank’tan gelen kısa mesaj bilgilendirmesiyle belirtilen şartları yerine getirerek Hepsiburada alışverişlerimde kullanmak üzere 1.000 TL’lik hediye çeki hak ettim. Mesajda bu çekin 2026 yılının sonuna kadar kullanılabileceği açıkça yazıyor ve bunu belgeleyebiliyorum.

Ancak Hepsiburada üzerinden alışveriş yaparken bu hediye çeki kodunu kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli “geçersiz kod” ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise “son kullanma tarihi geçmiş” uyarısı aldığımı görüyorum. Oysa elimdeki belgede yıl sonuna kadar kullanılabilir olduğu açıkça belirtiliyor.

Hem Akbank hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. İki taraf da çekin kullanılabilir olduğunu söylüyor ancak sorun çözülmüyor ve sürekli olarak beni diğer kuruma yönlendiriyorlar. Sonuç olarak hediye çekini hala kullanamıyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hak ettiğim 1.000 TL’lik hediye çekinin söz verildiği şekilde Hepsiburada’da sorunsuzca kullanılabilir hale getirilmesini ve sürecimle ilgili Akbank tarafından net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.