Kasko Kaydı Açılmadan Telefonun Gönderilmesi Ve Uzun Süre Gecikmesi

15.08.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm Media Markt şubesine giderek iPhone 16 model telefonumu, kasko olduğunu özellikle belirterek ve kaskoya ait faturayı da sunarak servise teslim ettim. Buna rağmen kasko kaydı açılmadan, cihazım doğrudan teknik servise gönderilmiş ve bana sonradan “garanti kapsamı dışı hasar” denilerek geri gönderilmiştir. Cihazın üst kısmında hasar olduğu teknik servis tarafından beyan edilmiş, ancak kasko devreye alınmadığı için bu işlem kasko kapsamında değerlendirilmeyerek tarafıma mağduriyet yaşatılmıştır.

Telefonum teknik servisten Media Markt şubesine geri geldiğinde, kargo talebim olmasına rağmen genel merkez üzerinden tekrar kayıt açtırmasam cihazımdan haberim olmayacaktı; yaklaşık 3 gün şubede bekletildi. Genel merkez “karışıklık olmuş” diyerek geçiştirdi. Ardından hemen sigorta kaydı açtırdım, telefon bana teslim olur olmaz bu kez kasko kapsamında olması için tekrar kargo ile gönderdim. 25.08.2026 tarihinde gönderdiğim ve ertesi gün teslim edilen ürün, Media Markt tarafından sigorta şirketine ancak 03.09.2026 tarihinde ulaştırılmış; bu süreçte de yine ciddi bir gecikme ve sorumsuzluk yaşanmıştır.

Bugün, 10.09.2026 tarihi itibarıyla telefonum hâlâ tarafıma kargolanmadı. Dosya numaram 18606687 olmasına rağmen süreç resmen sürüncemede bırakılıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda bir temsilci ürünün sigortaya gittiğini söylerken, başka bir temsilci sigortaya gelen ürün olmadığını söylüyor; çelişkili ve tutarsız bilgiler veriliyor. Şu an cihazımın sigortada olduğunu biliyorum ancak yaklaşık bir aydır kendi telefonumu kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Dün aradığımda bana sürecin “9. Gün” olduğu söylendi, neye göre 9. Gün sayıldığı bile açıklanmıyor. Şikayet kaydı açılması talebime rağmen kayıt açılmıyor, ilgili servisin iletişim bilgilerini istediğimde de paylaşılmıyor. Müşteriyle iletişiminiz ve süreci yönetme şekliniz benim açımdan kocaman bir sıfırdır; paramla resmen rezil olmuş durumdayım ve keşke bu telefonu sizden alıp kasko yaptırmasaydım diye pişmanlık yaşıyorum.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, 18606687 numaralı dosyam kapsamında telefonumun kasko şartlarına uygun şekilde bir an önce onarılmasını, mümkünse yaşadığım bu uzun gecikme ve hatalı süreç yönetimi de göz önünde bulundurularak yeni cihaz gönderimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin net ve tutarlı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.