Akbank - Harcama İtiraz Mağduriyeti

Axess kredi kartım izinsiz bir şekilde kopyalanarak, SMS onay kodu olmadan bir hava taşımacılığı şirketi üzerinden alışveriş yapılmıştır. Olayın farkına varır varmaz aynı gün 8021765197 numaralı başvuru ile harcama itirazı için form doldurdum. Aynı zamanda Pegasus ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve harcamanın gerçekleştiği bilgisini aldım. İtiraz süreci devam ederken, yapılan ödemenin küçük bir kısmının iade edildiğini öğrendim ve başvurum yaklaşık bir aydır sonuçlanmadı. Bu sürecin 180 güne kadar uzayabileceği ifade edildi. Sorunun çözülememesinin nedeni nedir? Şirket belli, ancak yapılan usulsüzlüğün ayrıntıları aydınlatılmadığı için tam bir iade yapılmıyor mu? Şimdi kredi kartı hesap kesim tarihim geldi ve banka, ödememi yapmam gerektiğini, ardından kendilerinin iade işlemi yapacaklarını belirtiyor. Bu durumda iki kez mağduriyet yaşıyorum.