Bebek Arabası Kilit Arızası İçin Ücretsiz Garanti Tamiri Talebi

Cybex Eezy s Twist 2+ marka bebek arabasını yaklaşık 5 ay önce Operaistanbul üzerinden online olarak, sipariş/fatura numarası B2C20*****4195 olan işlemle satın aldım. Bu kadar kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen bebek arabasının kilit mekanizması arızalandı. Kilit mekanizması doğrudan bebeğin güvenliğiyle ilgili kritik bir parça olduğu için, böyle bir arızayı ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Arızayı firmaya ilettiğimde, ürünü inceleme amacıyla kargo ücretini benim karşılamam gerektiği söylendi. Ayrıca inceleme sürecinin en az 10 gün süreceği, bu sürecin sonunda arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceği ve talebimin olumsuz sonuçlanabileceği bilgisi verildi. Hem kargo ücretinin bana yüklenmesi hem de en az 10 gün boyunca üründen mahrum kalacak olmama rağmen tarafıma geçici veya yedek bir bebek arabası sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Süreç boyunca ürünün akıbeti ve incelemenin hangi aşamada olduğu konusunda da yeterli, net ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor. Ne zaman sonuçlanacağı, nasıl ilerlediğiyle ilgili şeffaf bir iletişim beklerken bu konuda da tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum.

Makul bir kullanım süresi bile dolmadan, üstelik bebek güvenliği açısından kritik öneme sahip bir parçanın arızalanması nedeniyle, bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya şartları oluşmuşsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum. Kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bu markadan beklentim, tüketiciyi mağdur etmek yerine sorunun hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasıdır.