Ek Sigorta Kapsamında Onarım Yapılmayan Ve Bozulmuş Philips Süpürge

Yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan Philips 8000 Serisi 8057 dikey süpürgeyi, ek sigorta ile birlikte 24.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında 2 yıllık garanti bittikten sonra 1 yıllık sigorta kapsamında özellikle pil arızalarında değişim/onarım yapılacağı söylendi ve bu güvenceyle ürünü aldım.

Süpürgenin pili bir süredir çok hızlı bitmeye başlamıştı, ayrıca süpürgenin borusunda da son dönemde hata oluşuyordu. Ürünün kendi garantisi 40 gün kadar önce bitmişti, bunun üzerine 26 Ağustos’ta Philips’i aradım ancak yardımcı olmadılar. Sonrasında Teknosa’ya gittim, bana Gig Sigorta’nın numarası verildi. Gig Sigorta üzerinden alınan kodla ürünü kargo ile sigortaya gönderdim.

9 Eylül’de süpürgem bana geri gönderildi ancak ne bir arama, ne bir bilgilendirme mesajı, ne de servis raporu tarafıma ulaşmadı. Ben aradığımda müşteri ilişkilerinden, pilin ömrünün bittiği ve makineye hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiği bilgisi verildi. Üstelik önceden arızayı ara ara yapan süpürge, şu an borusunu taktığım anda hiç çalışmıyor ve ürün daha da kötü hale gelmiş durumda.

Ek sigortayı özellikle bu tür durumlar için yaptırmış olmama rağmen, ürüne hiçbir işlem yapılmaması ve daha bozuk bir şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Philips, Teknosa ve Gig Sigorta’nın birlikte hareket ederek süpürgemin pil ve diğer arızalarının ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların değiştirilmesini talep ediyorum.