Media Markt Satın Aldığım Deterjanı Gerekçe Göstererek Robot Süpürgeyi Garanti Dışı Bıraktı

Panacea Dış Ticaret ve Sağlık Ürünleri Limited Şirketi’nin sahibi ve Genel Müdürü olarak, Ö**** Y***** adına düzenlenen fatura ile 20.12.2024 tarihinde Media Markt Ankamall Şubesi’nden dream marka DREL10S-Plus-WHT model robot süpürgeyi ve yanında 2 litrelik ras sert yüzey temizleme sıvısını satın aldım. Deterjan, ürünle birlikte ve aynı faturada yer almak suretiyle tarafıma Media Markt tarafından önerilmiş bir üründür.

Robot süpürge arızalandığı için 03.06.2026 tarihinde Necatibey Cad. No:55 adresinde bulunan dream yetkili servisi BDH’ye teslim ettim. 08.06.2026 tarihinde tarafıma, cihazın içinde pas oluştuğu ve “yetkisiz deterjan kullanımı” gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı, 16.602,89 TL ödeme yapmam halinde tamir edilebileceği bildirildi. Media Markt’tan, cihazla aynı anda ve aynı faturayla alınan deterjanı kullandığımı, bu nedenle “yetkisiz deterjan” iddiasının gerçeği yansıtmadığını belirtmeme rağmen, bunun kendilerini ilgilendirmediği, sorunu Media Markt mağazasıyla çözmem gerektiği ifade edilerek cihazın garanti kapsamında tamir edilmeyeceği söylenip 11.06.2026 tarihinde cihazı geri almam gerektiği bildirildi. 19.06.2026 tarihinde cihazımı, arızası giderilmemiş şekilde servisten teslim aldım.

Yetkili satış noktasında, aynı marka ile birlikte, faturalı şekilde satılan bir deterjandan kaynaklandığı iddia edilen arızanın garanti dışı sayılmasını ticari ahlak ve Tüketici Hakları açısından son derece uygunsuz buluyorum. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri ile de defalarca iletişime geçtim. Cihazı faturası ile birlikte yetkili servise veya Media Markt mağazalarına götürmem istendi. Talep üzerine Media Markt mağazasına gittim, ancak bu kez müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirdiği, konuyu servisle çözmem gerektiği söylenerek geri çevrildim. Akabinde müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda, telefonla aranarak benim başka bir deterjan kullanıp kullanmadığımı bilemeyecekleri gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacakları tarafıma bildirildi.

Bugün, 10.09.2026 tarihi itibarıyla ortada, Media Markt’ın kendi mağazasında, aynı alışverişte sattığı deterjan ile kullanılmış ve yetkili servisin garanti dışı bıraktığı arızalı bir cihaz, buna karşılık hiçbir çözüm üretmeyen bir servis ve satıcı bulunmaktadır. Ürünün, satıcı tarafından önerilen deterjanla kullanılmış olması rağmen bu durumun tüketici aleyhine kullanılması ve tüm riskin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Media Markt ve dream/BDH’den, cihazımın ücretsiz onarılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, tüm yasal haklarımı saklı tutarak sürecin ilgili merciler nezdinde takibini sağlayacağımı bilgilerinize sunuyorum.