IKEA'dan Yaşlı Müşterilere Montaj Gecikmesi Ve İade Zorunluluğu

IKEA’dan annem ve babam için Ankara Yapracık’taki evlerine, evye ve gider takımlarıyla birlikte 2,40 metrelik mutfak tezgahı ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için verilen ilk tarih 14 Ağustos’tu. Söylendiği gibi bir gün önceden eski tezgahı ve evyeyi söktük, mutfağı tamamen montaja hazır hale getirdik.

Montaja gelen ekip, tezgâhta nakliye hasarı olduğunu söyleyip bunu tutanağa yazdı. Durumun aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen önce “bir an önce olur” denildi, ardından ertesi gün IKEA’ya gittiğimizde bize 5 Eylül tarihi verildi. İtiraz edince en erken 31 Ağustos’a çekebileceklerini söylediler. Bugün 15 Ağustos ve 75 yaşındaki iki insanın, mutfak tezgahı ve evyesi olmadan yaklaşık 15 gün beklemesi gerektiği söylendi.

Üstelik sorun tamamen IKEA kaynaklı olmasına rağmen müşteri temsilcisinin sunduğu tek çözüm “ya iade edin ya da 15 gün bekleyin” oldu. Annem orada defalarca yardım rica etmesine rağmen bu yaklaşım değişmedi ve biz mecburen iade etmek zorunda kaldık. Telafi montajı, sanki sıfırdan yeni montaj alınıyormuş gibi ileri tarihe atılamaz; bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle hiçbir ilgisi yok.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yaşlı müşterileri bu kadar zor durumda bırakan, hatasını bu şekilde telafi eden bir yaklaşımı asla beklemezdim. Mağduriyetimizin dikkate alınmasını, benzer durumda olan müşteriler için de makul ve hızlı bir çözüm sürecinin oluşturulmasını talep ediyorum.