Akbank Gayrettepe Müşteri Temsilcisi Yanıltması

07.09.2023 tarihinde maaş müşterisi olduğum Gayrettepe Akbank şubesine çocuklarım için Bireysel Emeklilik Sistemi (BES) hesabı açtırmak için gittim. Orada banka görevlisi g*** Hanım ile görüştüm. Çocuklarım için tek bir BES hesabı açmak istediğimi belirttim. G*** Hanım, çocuklar için ayrı ayrı hesaplar oluşturmanın daha iyi olacağını söyledi ve bu yönde bir karar aldım. Her bir çocuk için 1000'er TL'lik bir BES açmayı düşünüyordum. Ancak g*** Hanım, BES'leri en düşük meblağ olan 250 TL'den sekiz ayrı plan olarak açmamızın daha avantajlı olacağını önerdi. Buna rağmen, bir plan için yıllık asgari ücretin %8,5 kadar yönetim gider kesintisi ödemek yerine her bir BES planı için ayrı ayrı kesinti ödeyeceğim konusunda beni bilgilendirmedi. Bu nedenle, onun yönlendirmesiyle onay verdim. Normalde bir yıl için yaklaşık 850 TL olması gereken kesintim, sekiz katına çıkarak 6800 TL'ye ulaştı. Dördüncü ayda yatırdığım toplam 8000 TL'ye ve 1200 TL devlet katkısına karşılık hesabımda yaklaşık 2700 TL gördüğümde durumu fark ettim.

Agesa Müşteri İlişkilerini aradığımda, çalışanın yaptığının doğru olmadığını ve bu tarz sorunlarla zaman zaman karşılaştıklarını ifade ettiler. Ancak imza ve mobil onaylı olduğum için yapılacak bir şeyin olmadığını söylediler. Bilindiği üzere, bu tür işlemler, imzalar atıldıktan ve işlemler tamamlandıktan sonra gerçekleşir ve bu süreçte yetkilinin yönlendirmesiyle ilerler. Çocuklarımız için küçük miktarlar biriktirmek istediğimizde ve destek aradığımızda çalışanlarınızın bize bu şekilde davranması etik midir? Şimdi bu BES'leri kapatmak istediğimde, dört ay boyunca ödediğim tutar ve devlet katkısını da eklediğimde, ertelenmiş giriş aidatı gibi sebeplerle yatırdığım tutar bile yeterli olmuyor ve borçlu duruma düşüyorum.

Sonraki araştırmalarımda banka personelinin her bir BES planı için prim aldığını ve bu sebeple beni yanlış yönlendirdiğini öğrendim. Bir personelin, kendi alacağı ufak bir prim için beni beş yıl boyunca bu yükün altına sokması kabul edilebilir bir davranış değildir. Umarım, bu işlemi yaptığı müşterinin neden dört ay sonra ayrıldığı sorulur ve bankanın sesli ve görüntülü kayıt sistemlerinden bu durumun araştırılmasını umarım. Banka personelinin kendi çıkarları için müşteriyi yanıltması, Akbank'a yakışmamıştır ve mağduriyetim giderilene kadar konuyu takip edeceğim.