Akbank Free Kartım Hem Asgari Altı Ödeme İddiası Hem Gecikme Nedeniyle Çelişkili Şekilde Kapatıldı

Akbank Free kredi kartım, 1390 ile biten kartım için bugün gelen SMS ile “üst üste 3 kez asgari tutarın altında ödeme yaptığım” gerekçesiyle alışveriş ve nakit kullanıma kapatıldığının bildirildiğini öğrendim. Ancak ben yaklaşık 3–4 aydır düzenli olarak asgari tutarın üzerinde, örneğin asgari ödeme tutarı 4.000 TL iken 5.000 TL ve üzerinde ödemeler yapmaktayım. Buna rağmen tarafıma asgari tutarın altında ödeme yaptığım yönünde yanlış ve tutarsız bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bu mesaj üzerine Akbank mobil uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlanarak durumu sorduğumda ise bu kez kartımın, son ödeme tarihlerini birkaç gün geçtiğim için kapatıldığı söylendi. Yani SMS’te yer alan “asgari tutarın altında ödeme” gerekçesi ile canlı destekte verilen “son ödeme gününü geciktirme” gerekçesi birbiriyle çelişmektedir. Yeni işyerimde maaşlar ayın 5–7’si arasında ödendiği için ödemelerim son ödeme tarihinden 3–4 gün sonra yapılmıştır, ancak borcumu aksatmıyor, zaten ödemelerimi yapıyorum.

Hem bilgilendirme metnindeki gerekçenin hatalı olması hem de sadece birkaç günlük gecikmeler nedeniyle kartımın tamamen kullanıma kapatılması uygulamasını adil bulmuyorum. Tarafımın telefonla aranarak, kartımın hangi kesin gerekçe ile ve hangi mevzuat maddesine dayanarak kapatıldığı konusunda net, çelişkisiz ve yazılı olarak da teyit edilebilecek bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödemelerimi asgari tutarın üzerinde yapıyor olmam ve gecikmelerin sadece birkaç günle sınırlı olması da dikkate alınarak, Free kredi kartımın herhangi bir ek şart koşulmadan ivedilikle yeniden kullanıma açılmasını arz ve talep ederim.