Akbank Chip Para Kampanyası Hakkında Yanıltıcı Uygulama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank’ın mobil uygulaması üzerinden 21 Şubat tarihinde “Katıl” butonuna tıklayarak, Shell’de 1.000 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 350 TL chip‑para kampanyasına dahil oldum. Kampanya koşulları kapsamında Axess kartımla, 16 Şubat – 31 Mart tarihleri arasında Ankara Etimesgut Bağlıca bölgesindeki Kayadağ Petrol Shell istasyonundan Akbank pos cihazı üzerinden iki defa 1.000 TL üzeri akaryakıt alışverişi yaptım.

Yapmış olduğum bu harcamalara rağmen, tarafıma kampanya koşullarını sağlamadığım yönünde geri dönüş yapıldı ve yapılan işlemler kampanyaya dahil edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim, kayıt açıldı ve en geç üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Son olarak saat 23.31’de yaptığım görüşmede durumu yeniden sorduğumda, bu kez kampanya merkezine aktarıldım ve aynı konuyu defalarca kez baştan sona anlatmak zorunda kaldım.

Kampanya merkezi, tüm itirazıma ve Akbank pos cihazından ödeme yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, sürekli aynı cümleleri tekrar ederek kampanya şartlarını sağlamadığımı iddia etti. Bunun üzerine, alışveriş yaptığım Kayadağ Petrol Shell istasyonunun Akbank ile anlaşmalı olmadığını öne sürüyorlarsa, bunu yazılı ve kanıtlı şekilde tarafıma iletmelerini talep ettim; çünkü ben bizzat Akbank pos cihazından ödeme yaptım ve buna rağmen “anlaşmalı değil” denilmesi, müşteriyi ciddiye almamak anlamına geliyor. Günlerdir durumu anlatmama ve defalarca arayıp itiraz etmeme rağmen, yaptığım 1.000 TL üzeri akaryakıt harcamalarım kampanyaya dahil edilmiyor.

Müşteriyi kampanya vaadiyle belirli bir tutarın üzerinde harcama yapmaya yönlendirip, sonrasında yapılan harcamaları kampanyaya dahil etmeyerek “şartları sağlamadınız” denmesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Shell akaryakıt kampanyası kapsamında, Kayadağ Petrol Shell istasyonunda Akbank pos cihazı ile yaptığım 1.000 TL üzeri akaryakıt harcamalarımın kampanyaya dahil edilmesini ve bu doğrultuda hak ettiğim 350 TL chip‑paranın tarafıma yüklenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.