Akbank Borç Kapanma Kredisinde Bloke Ve Faiz Mağduriyeti

04.08.2025 tarihinde Akbank mobil uygulaması üzerinden dijital olarak borç kapanma kredisi başvurusu yaptım. İki farklı bankadaki borçlarım için kredi kullandım. Ancak, yalnızca bir bankaya (88.151 TL) ödeme gerçekleşti; diğer bankaya aktarılması gereken 131.759,19 TL ise 4 gündür hesabımda blokeli olarak bekliyor ve bu süreçte ilgili bankada borcum açık kaldığı için faiz işlemeye devam ediyor.

Sorunun çözümü için Akbank çağrı merkezi ile yaklaşık 15 kez görüştüm, her seferinde farklı bir yöntem ve yönlendirme ile karşılaştım. Ayrıca İstanbul şubesiyle görüştüm ve İzmit şubesine de gittim, fakat net bir çözüm sunulmadı. Sözleşme gereği bankanın sorumluluğu olmasına rağmen, yaşanan aksaklığın sorumluluğu bana yükleniyor ve mağdur ediliyorum. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise hem faiz hem de kapatılan borç tutarının geri isteneceği belirtiliyor. İlk gün çağrı merkezi tarafından doğru yönlendirilseydim, işlemi iptal ettirip mağduriyet yaşamayacaktım.

Bu süreçte hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım. Yaşadığım stresin ve mağduriyetin dikkate alınmasını, 4 gündür blokede bekleyen tutarın bir an önce ilgili bankaya aktarılmasını, açık kalan krediye işleyen faiz tutarının iade edilmesini ve hem maddi hem de psikolojik mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum.