Akbank Axess Troy Kartında Chip-Para Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

Akbank Axess Troy kartım ile Eylül ayı içinde çeşitli kampanyalardan chip-para kazanıyor olmam gerekirken hem kazanılmış chip-paralarımın görünmemesi hem de görünenlerin kullanılamaması sorunuyla karşı karşıyayım. 1–30 Eylül tarihleri arasında Petrol Ofisi kampanyasından 450 TL, 5.000 TL harcama sözü kampanyasından ise 250 TL olmak üzere toplam 700 TL chip-para hak edişim bulunuyor. Petrol Ofisi kampanyasından kazandığım 450 TL sistemde görünmesine rağmen harcama için kullanmama izin verilmiyor, 5.000 TL harcama sözüne bağlı olan 250 TL ise hiç hesabıma yansımamış durumda.

Kampanya döneminde 4.900 TL’lik harcama yaptığımda sistemde 100 TL eksik görünüyordu, sonrasında da birkaç bin lira daha harcama yapmama rağmen o eksik 100 TL hiçbir şekilde tamamlanmadı ve kampanya henüz bitmemişti. Şu anda ise sadece birkaç ay önce kazandığım 100 TL chip-para hesabımda görünüyor, Eylül kampanyalarından hak ettiğim tutarlar ortada yok ya da kullanılamaz halde.

Bu durumla ilgili olarak yaklaşık bir haftadır Akbank sisteminden defalarca kez kayıt açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Müşteri temsilcisine ulaşmak her zamankinden uzun sürüyor ve görüştüğüm bazı temsilciler kampanyalar konusunda yeterince bilgi sahibi değildi. Aynı karmaşa ve erişim sorunu Akbank’a bağlı Juzdan tarafında da geçerli.

Axess Troy kartıma ait son 4 hanem 4492’dir. Eylül ayında katıldığım kampanyalardan hak etmiş olduğum toplam 700 TL chip-paranın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve şu anda görünmesine rağmen kullanamadığım chip-paraların da derhal kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca bu aksaklık ve iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.