Akbank Axess Taksit İste Kampanyasında Yanlış Sektör Sınıflandırması Nedeniyle Taksitleme Reddi

Akbank Wings Black kredi kartı sahibiyim. 22.04.2026 tarihinde Baykan Otomotivl’den 7.750,00 TL tutarında yedek parça alışverişi yaptım. Bu alışverişten önce Akbank’ın resmi kanalı Juzdan üzerinden Axess “Taksit İste” kampanyasına, kampanya sayfasında açıkça yer alan “50 TL ve üzeri peşin alışverişlerinizi 18 aya kadar ücretsiz taksitlendirin” ifadesine güvenerek katıldım ve harcamayı bu taahhüde dayanarak tek çekim gerçekleştirdim.

İşlem, ekstreme “22/04/2026 PAYNKOLAY/Baykan otomobil 7.750,00 TL” şeklinde yansıdıktan sonra Juzdan/Axess üzerinden taksit talep ettiğimde “Taksitlendirilmeye uygun bir işlem bulunamadı.” hatası aldım. Bunun üzerine 444 25 25’i aradım, defalarca farklı birimlere yönlendirildim ancak hiçbir sonuca ulaşamadım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili işlemin mcc kodunun “eğlence sektörü” olarak göründüğünü ve bu nedenle taksitlendirme yapılamadığını iletti.

Bu açıklama gerçeğe aykırıdır ve kampanya taahhüdünün ihlalidir. İş yeri “Baykan Otomotiv” unvanıyla otomotiv/yedek parça sektöründe faaliyet göstermekte olup, düzenlenen faturadaki kalemler de yedek parça alımıdır. Ekstrede yer alan “PAYNKOLAY/Baykan otomobıl” ifadesi, ödemenin Paynkolay sanal pos altyapısından geçtiğini göstermekte, iş yerinin “eğlence” sektöründe olduğu anlamına kesinlikle gelmemektedir. Banka, iş yerini hatalı şekilde “eğlence” olarak sınıflandırıyorsa, bu durum bankanın sektör tanımlama hatasıdır ve müşteriye mağduriyet yaratacak şekilde yansıtılamaz. Ayrıca kampanya sayfasında bu sektörün veya ilgili mcc grubunun istisna olduğuna dair kolay erişilebilir, açık bir uyarı da bulunmamaktadır.

Akbank’ın kampanya taahhüdüne güvenerek yaptığım 7.750,00 TL’lik tek çekim işlem güncel ekstreme bu haliyle yansımıştır ve sonradan taksitlendirme yapamamaktayım.

Bu nedenle, 22.04.2026 tarihli 7.750,00 TL tutarındaki Baykan Otomobil işlemimin Axess “Taksit İste” kampanyası kapsamında, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde istediğim vade sayısında taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili iş yerine atanan hatalı sektör/mcc kodunun düzeltilmesini ve tarafıma bildirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi halde Akbank nezdindeki tüm bireysel ve ticari hesap, kredi kartı ve pos ilişkimi sonlandırarak çalıştığım bankayı değiştireceğim ayrıca konuyu BDDK, TCMB Tüketici Başvuru Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.