Akbank Axess Kredi Kartında Yetkisiz Harcamalar Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Şahsıma ait sonu 0601 ile biten kredi kartımdan, bilgim, rızam ve onayım dışında, tarafıma hiçbir SMS veya 3D Secure onay kodu gelmeksizin Hepsiburada–Hepsipay üzerinden iki adet şüpheli harcama yapılmıştır. Bu onaysız işlemlerden ilki 19.05.2026 tarihinde 1.899 TL, ikincisi ise 15.06.2026 tarihinde 2.499 TL tutarında gerçekleşmiştir.

Bu harcamaları 10 Temmuz tarihinde fark ettim etmez derhal Akbank Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek Axess kartımı kullanıma kapattırdım ve resmi harcama itirazı sürecini başlattım. Ancak yaklaşık 30 gündür banka tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Sürecin hızlanması için müşteri hizmetleri üzerinden en az 5 kez resmi talep oluşturdum, ayrıca 2 defa da Akbank şubesine giderek durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen dosyam sürekli beklemede bırakıldı, yalnızca zamana yayılmış genel talepler oluşturulup net bir çözüm sunulmadı ve bu süreç benim açımdan ciddi zaman kaybına dönüştü.

Harcamaların yapıldığı yer Hepsiburada gibi kurumsal bir platformdur. Bankanın bu platformla iletişime geçerek işlemi yapan hesabı veya teslimat adresini tespit etmesi son derece mümkündür. Buna rağmen oluşturduğum tüm taleplere karşın somut bir adım atılmaması, güvenliği sağlayamayan tarafın sorumluluğunu üstlenmemesi kurumsal bir ihmal niteliğindedir. Uluslararası Visa/Mastercard kuralları gereği, onay kodu olmaksızın yapılan bu tür işlemlerde sorumluluğun bankaya ait olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Mağduriyetimin acilen giderilerek, haksız şekilde çekilen toplam 4.398 TL tutarın sonu 0601 ile biten Axess kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu vurdumduymaz yaklaşım nedeniyle BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.