to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Axess Kartı Davet Et Kazan Kampanyasından 2.500 TL Ödülün Tek Taraflı Geri Çekilmesi
11 Ağustos 2026 tarihinde Akbank Axess kartıma tanımlanan “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında hesabıma önce 1.500 TL ve 1.000 TL olmak üzere toplam 2.500 TL ödül yüklendi. Davet sürecinde benden istenen tüm adımları eksiksiz tamamladım ve kampanya şartlarını sağladığıma güvenerek bu ödülün tanımlanmasını kabul ettim.
Ancak daha sonra herhangi somut ve detaylı bir açıklama yapılmadan, “davet edilen kişi şartları sağlamadığı” gerekçesiyle bu 2.500 TL tutar hesabımdan geri çekildi. Eğer kampanya şartları sağlanmıyorsa, öncelikle ödülün tanımlanmaması gerektiğini, tanımlanıp tarafıma yansıtıldıktan sonra geri alınmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece davet edilen kişinin şartları sağlamadığı için tutarın çekildiği söylendi, bunun dışında net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Neden ve hangi somut gerekçeye dayanarak bu işlem yapıldığı açıkça paylaşılmadı.
Davet sürecinde üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirmiş olmama rağmen, daha sonra tek taraflı olarak geri alınan 2.500 TL’lik ödül tutarının tarafıma yeniden ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanya kapsamında neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartımda 11.08.2026 tarihinde “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında 1500 TL çip para yüklendi. Ertesi sabah Akbank mobil uygulamasına girdiğimde ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan kart bakiyemin yaklaşık 490 TL eksiye düştüğünü gördüm. Hesap hareketlerini kontrol ettiğimde, “Davet Et Kazan iade” açıklamasıyla hem 1000 TL’nin hem de 1500 TL’nin kartımdan kesildiğini fark ettim. Yani önce kampanya kapsamında ödül tanımlanıp, ardından “iade” adı altında toplam 2500 TL geri çekilerek kartım eksi bakiyeye düşürülmüş durumda.
Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular ve talep sonucu olarak “davet edilen kişi şartları sağlamadığı için kesinti yapıldı” cevabı verildi. Eğer davet edilen kişi gerçekten kampanya şartlarını sağlamıyorsa, bu kontrolün ödül tanımlanmadan önce yapılması gerekirken, önce ödül yüklenip daha sonra geriye dönük olarak kesinti yapılması müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik bu işlem yapılırken tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmamıştır.
Kampanyayı düzenleyen taraf banka olmasına rağmen, sistemsel kontrol ve onay süreçlerindeki eksikliğin sonuçlarının tamamen müşteriye yüklenmesini ve kartımın bu şekilde eksiye düşürülmesini kabul etmiyorum. Bankanın, kampanya şartlarını baştan doğru şekilde denetlemesi, ödülü hak edip etmediğimi netleştirdikten sonra işlem yapması ve müşteriyi sonradan sürpriz kesintilerle karşı karşıya bırakmaması gerekir.
Kampanya metinlerinde açıkça belirtilmeyen, önceden net şekilde uyarılmadığım ve tamamen bankanın kendi iç süreçlerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu geri alım işlemini haksız ve tek taraflı buluyorum. “Davet Et Kazan iade” açıklamasıyla yapılan 1000 TL ve 1500 TL’lik kesintilerin yeniden incelenmesini, bu işlemlerin iptal edilerek bakiyemin eski haline getirilməsini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kampanyaya ilişkin süreçlerin gözden geçirilerek müşterilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için daha şeffaf ve öngörülebilir bir uygulama yapılmasını istiyorum.
