Akbank Axess Gold Kartı İçin İade Reddi Ve Uzayan Harcama İtirazı

Akbank Axess Gold kartımla online olarak 1.099,99 TL tutarında bir butik alışverişi yaptım. Aldığım kıyafeti beğenmediğim için iade ettim, ürün 26 Aralık 2025 tarihinde kargo ile butiğe ulaştı ve iadenin ellerine geçtiğine dair mesajla teyitleri de bulunuyor. Buna rağmen ücretimi iade etmiyorlar, sadece kod tanımlayıp bu kodla yeni ürün almam gerektiğini, para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Oysa bir tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum.

Butikle aramdaki tüm yazışmaların ekran görüntülerini Akbank’a ileterek harcama itirazı oluşturdum. Harcama itirazı sürecim yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor ancak hâlâ sonuçlanmadı. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini bir kez aradım, görüştüğüm temsilci sürecin Aralık ayına kadar uzayabileceğini söyledi. Mesajlarda butiğin iadenin ellerine ulaştığını açıkça kabul etmesine rağmen, bu kadar basit ve net bir konuda incelemenin bu kadar uzun sürebileceğini mantıklı bulmuyorum.

Hem butiğin açıkça para iadesi yapmamasından hem de Akbank’ın harcama itirazı sürecini gereksiz şekilde uzatmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Harcama itirazı dosyamın tüm yazışmalar ve kanıtlar dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve kartıma ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.