Akbank Axess Chip Paralarının Kullanılamaması Ve Çözüm Talebi

Akbank Axess kredi kartıma 15 Şubat ve sonrasında tanımlanan chip-paraları hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Chip-para ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kartım pos cihazına takıldığı anda tarafıma herhangi bir seçim hakkı sunulmadan doğrudan kredi kartımdan tahsilat yapılmakta ve chip-paralarım sistem tarafından tamamen devre dışı bırakılmaktadır. Bu sebeple kredi kartımın temassız özelliğini devre dışı etmek durumunda kaldım.

Bu durum tek seferlik bir sorun olmayıp, defalarca tekrar etmiş ve süreklilik kazanmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorun açıkça görmezden gelinmiştir.

Konuya ilişkin olarak Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma yalnızca “alışveriş esnasında bizi arayın” şeklinde, pratikte uygulanması mümkün olmayan ve sorumluluktan kaçınan bir yanıt verilmiştir. Kasada ödeme sırasında, sıra bekleyen müşteriler varken her işlemde müşteri hizmetlerini aramamın beklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik bu durumu ifade ettiğimde görüşme sağlıklı şekilde sürdürülememiş, herhangi bir çözüm sunulmadan iletişim kesilmiştir.

Kampanyalar kapsamında tarafıma tanımlanan chip-paralar bir hak olup, bu hakkı kullanamamam açık bir mağduriyettir. Banka tarafından sunulan bir avantajın fiilen kullandırılmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları kapsamında ciddi bir ihlaldir.

Yaşanan bu sistemsel sorunun derhal çözülmesini, kullanamadığım chip-paraların tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.