to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess kredi kartıma 15 Şubat ve sonrasında tanımlanan chip-paraları hiçbir şekilde kullanamamaktayım. Chip-para ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kartım pos cihazına takıldığı anda tarafıma herhangi bir seçim hakkı sunulmadan doğrudan kredi kartımdan tahsilat yapılmakta ve chip-paralarım sistem tarafından tamamen devre dışı bırakılmaktadır. Bu sebeple kredi kartımın temassız özelliğini devre dışı etmek durumunda kaldım.
Bu durum tek seferlik bir sorun olmayıp, defalarca tekrar etmiş ve süreklilik kazanmıştır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sorun açıkça görmezden gelinmiştir.
Konuya ilişkin olarak Akbank müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma yalnızca “alışveriş esnasında bizi arayın” şeklinde, pratikte uygulanması mümkün olmayan ve sorumluluktan kaçınan bir yanıt verilmiştir. Kasada ödeme sırasında, sıra bekleyen müşteriler varken her işlemde müşteri hizmetlerini aramamın beklenmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Üstelik bu durumu ifade ettiğimde görüşme sağlıklı şekilde sürdürülememiş, herhangi bir çözüm sunulmadan iletişim kesilmiştir.
Kampanyalar kapsamında tarafıma tanımlanan chip-paralar bir hak olup, bu hakkı kullanamamam açık bir mağduriyettir. Banka tarafından sunulan bir avantajın fiilen kullandırılmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları kapsamında ciddi bir ihlaldir.
Yaşanan bu sistemsel sorunun derhal çözülmesini, kullanamadığım chip-paraların tarafıma yeniden ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Akbank’ın yeni Axess kart başvuru sahiplerine yönelik “Her 3.500 TL harcamaya 1.000 TL chip-para” kampanyasından faydalanmak için yaklaşık 10 gün önce Axess kredi kartına başvurdum. Bu kampanya açıkça belirtilerek başvuru yapmama rağmen, kartı aldıktan sonra kampanyanın tarafıma tanımlanmadığını far...
Yaklaşık 14 yıldır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Yaklaşık bir hafta önce öğle saatlerinde alışveriş yaptığım esnada kartımı kullanmak istediğimde pos cihazında “işlem başarısız” uyarısı ile karşılaştım ve ödememi yapamadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımın kullanıma kapatılmış...
Akbank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, ilk defa Axess kart sahibi olacağım için bana bir kampanya teklif edildi. Görüşmede, Axess kredi kartı ile 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL, toplamda ise 8.000 TL’ye kadar chip-para kazanabileceğim bir kampanyaya dahil edileceğim söylen...
Uzun süredir Akbank Axess kartımı aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Neredeyse 4‑5 yıldır kartımla düzenli alışveriş yapmama, özellikle market, online alışveriş ve giyim kampanyalarına katılmama rağmen kartıma chip para yüklenmiyor. Hemen hemen her gün harcama yapıyorum; ancak buna rağmen hesabım...
Yaklaşık 2 yıldır Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıyorum. Kartı alırken özellikle kart aidatı, yıllık veya aylık herhangi bir üyelik ya da kullanım bedeli olup olmadığını sordum ve bana kartın tamamen ücretsiz olduğu, hiçbir şekilde böyle bir ücret alınmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen 3...
Yorumlar