Akbank Axess Business Kredi Kartı Ücretsiz 4 Taksit Kampanyası İşlenmedi

Akbank’a ait sonu 6269 ile biten Axess Business kredi kartım için mart ayı içerisinde birkaç kez “vergi ve sigorta ödemeleri ücretsiz 4 taksit” kampanyasıyla ilgili SMS aldım. Bu mesajlar üzerine kampanyaya katılım sağladım ve 31 Mart tarihinde 15.990 TL tutarındaki vergi ödememi e-Devlet vergi ödeme sayfası üzerinden bu kartla gerçekleştirdim.

Buna rağmen söz konusu işlem, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde ücretsiz 4 taksit olarak ekstreme yansıtılmadı ve harcama peşin olarak göründü. Sonrasında işlemi sonradan taksitlendirmek istediğimde ise bu kez faiz yansıtılmaya çalışıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “sistemimizde bilgi görünmüyor” denilerek kampanya kapsamında faizsiz taksitlendirme konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Akbank tarafından tarafıma gönderilen kampanya SMS’leri, kampanyaya katılım onay mesajları ve ilgili tarihleri gösteren tüm kayıtlar elimde mevcuttur. Müşteri numaram 0621-0103619’dur. Bu nedenle 31 Mart tarihinde yaptığım 15.990 TL tutarındaki vergi ödememin, belirtilen kampanya koşullarına uygun şekilde ücretsiz ve faizsiz 4 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu işleme ilişkin varsa faizlendirme girişimlerinin tamamen iptal edilmesini ve kampanyanın neden sisteme yansıtılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde banka, müşterisini kampanya mesajlarıyla yanlış yönlendiren ve güven zedeleyici bir duruma düşmektedir.