Akbank ATM’de Sıkışan 12.000 TL Para İçin Hızlı İade Ve Açıklama Talebi

06 Şubat 2026 tarihinde saat 14:00–14:30 arasında İstanbul Küçükçekmece Atatürk Mahallesi’nde bulunan 00007167 numaralı ortak Akbank ATM’sinden Yapı Kredi kartıma 12.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştı, ekranda sadece “paranız koruma altına alındı” şeklinde bir uyarı gördüm, ancak herhangi bir dekont veya işlem numarası alamadım.

Yaşadığım durum üzerine önce Akbank müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bana Yapı Kredi ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Yapı Kredi ile görüştüm, onlar da Akbank’a konu ile ilgili mail attıklarını belirttiler. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma dönüş yapıldı ve “para bulunamadı” denildi. Ortak ATM’de 12.000 TL’nin nasıl bulunamadığını anlamıyorum, kamera kayıtlarının ve ATM kayıtlarının incelenmesiyle bu tutarın tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Akbank Destek Merkezi’nde 8050351908 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yaklaşık üç hafta geçmiş olmasına rağmen para tarafıma iade edilmedi. 12.000 TL gibi ciddi bir meblağın ortada kaybolmuş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil. 06 Şubat 2026 tarihli ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının ve ATM sayım sonuçlarının Akbank tarafından detaylıca incelenerek tarafıma ait 12.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal ve idari şikayet süreçlerimi, en kısa sürede yardımcı olunmazsa başlatacağımı bildiriyorum.