Akbank ATM'de Kaybolan Para Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ben 27/12/2023 tarihinde 00:35-00:40 saatleri arasında 100. Yıl Mah. 1003. Cad. Bulunan Akbank ATM'ye toplam 60.000 TL para yatıracaktım. ATM parayı toplu olarak kabul etmediği için parayı parça parça yatırdığım esnada ATM ilk olarak 2.150 TL parayı kabul etti ve hesabıma geçti. Ardından ben para yatırmaya devam ettim ve cebimde bulunan paradan bir miktar daha alarak ATM'nin para giriş kısmına koydum. Fakat ATM bu parayı aldı ama hesabıma yansımadı. O esnada cebimde yüklü miktarda para olduğu için ATM'ye ne kadar para koyduğumu bilmiyorum. Bunun üzerine ATM'nin başından ayrılmaksızın Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Onlar inceleme yapıp dönüş yapacaklarını söylediler. Bir süre daha ATM'nin önünde bekleyerek durumun düzelmesini bekledim. Olay gecesi 3 kez müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen şu anda ATM'nin başında beklememin faydasının olmadığı, sıkışan paranın tespit edildikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Akbank müşteri hizmetleri olaydan 4 gün sonra dönüş yaptıklarında ise ATM'de fazla para olmadığını söylediler. Üzerime iki defa daha kayıt oluşturarak aynı şekilde kontrol ettiğimde yine aynı cevabı vererek yatırdığım parayı hesabıma yansıtmadılar. Bu durum üzerine ben öncelikle Karabük Cumhuriyet Başsavcılığı'na başvuruda bulundum. Başvurum üzerine kamera kayıtları incelendi. Ayrıca olay gecesi paranın sıkıştığı aşamaların veri kayıtları da Akbank'tan talep edildi. Tüm veriler incelendiğinde paranın sıkıştığı tespit edilmesine rağmen bu zamana kadar tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Savcılık aşamasındaki dosya hukuk yargılamasını ilgilendiren bir durum olması nedeniyle takipsizlik ile kapandı. Koskoca Akbank Türk a. Ş. O gece o saatte bir tek ben işlem yapmama rağmen ATM'ye sıkışan parayı tespit edemediklerini belirterek beni bu zamana kadar mağdur etti. Ben daha öncesinde farklı bankalarda böyle bir durum ile karşılaşsam dahi ertesi gün sıkışan para tespit edilerek tarafıma teslimi gerçekleştirilmiştir. Akbank Türk a. Ş. Müşterilerine hiçbir şekilde değer vermeyen özensiz bir bankadır! Ekte süreçle alakalı belgeleri de paylaşacağım ki oluşan mağduriyetim açıkça görünsün. Geçen ay Akbank Karabük Merkez şube müdürünün yanına çıkarak bizzat yapmış olduğum başvurum hakkında da tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Adeta Akbank paramın üstüne yatmış durumda!