Akbank ATM Arızası Sonrası Param İade Edilmedi Müşteri Talepleri Dikkate Alınmıyor

Akbank ATM'sinde 20 bin tl para yatırırken sorun yaşadım ve ATM parayı yuttu, siyah ekran arızası verdi. Para hesabıma geçmedi. Bir süre sonra Akbank'ı aradım, başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Aynı durum İş Bankası'nda başıma geldiğinde, başvuru yapmadan paramı geri iade etmişlerdi. Akbank'ta ise başvuru yapmamız gerekiyormuş. Yaklaşık 2 aydır param Akbank'ta ve başvuruma olumsuz cevap veriliyor.

Birinci şikayetim; ısrarla beni aramalarını, mail ve SMS istemediğimi belirtmeme rağmen, Akbank müşteri talebini dikkate almıyor ve mail ile mesaj yoluyla cevap veriyor. Ayrıca iki talep oluşturdum, her ikisi de olumsuz yanıtlandı. Ancak olumsuz cevaplanan şeyin ne olduğu belli değil. İnceleme mi olumsuz sonuçlandı, yoksa başka bir şey mi, açıklama yapılmıyor. Böyle kurumsal bir dil olamaz. Patron firmalarının bile cevap yetisi Akbank'tan daha iyi.

Şu an CİMER'e ve Akbank'a şikayet talebi açtım, dönüş bekliyorum.

Beni en çok rahatsız eden konu, Akbank'ın umursamaz davranması ve ATM'ye fazla para yatırıldığında bunu araştırmayıp müşterinin talebine bırakması. Akbank ATM'sinden eksik para çıktığında tüm organizasyonunu denetleyip soruşturma yapıyor, ancak fazla para çıktığında müşteriye bırakması mantıksız. Yani, ATM arıza verdiğinde talep etmezseniz paranız Akbank'ın umurunda olmuyor. Bu da insanların hakkının yenmesine sebep oluyor. 200 TL olsa peşine düşmezdim, ama binlerce insanın 200 TL'nin peşine düşmemesiyle ne kadar kasa fazlası oluşuyor, merak ediyorum. Akbank bu sorularıma cevap verecek mi bilmiyorum. Ama şunu söyleyebilirim: Akbank pişmanlıktır.