Kamera Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Cihazım Teslim Edilmedi

Tecno Camon 40 Premier 5g cihazımı Vatan Bilgisayar Optimum Adana şubesinden 27.999 TL + 6.999 TL kasko ile toplam 34.998 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra 3X telefoto kamerası arıza vermeye başladı ve kamerayı açtığımda ekrana “kamera etkin değil, kamera hatası, lütfen daha sonra tekrar etkinleştirin veya telefonu yeniden başlatın” şeklinde uyarı gelmeye başladı.

Bu nedenle telefonu yine ikinci haftasında, Ağustos ayının ortasında yetkili servise verdim. 2602901901 numaralı servis formu ile yaklaşık 21 iş günü sonunda cihazın tamir edildiği ve Optimum Vatan Bilgisayar şubesine teslim edildiği bilgisi SMS ve servis takibi üzerinden tarafıma iletildi. Tecno’nun yetkili servisi KVK, cihazın kamerasının değiştirildiğini söylemiş ve servis formunda da kamera değişimi yapıldığı ile cihazın teslim edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, annem mağazaya telefonu teslim almaya gittiğinde sorunun devam ettiğini fark etmişler ve cihazı anneme kesinlikle teslim etmemişler. Yani Tecno markalı cihazım hem uzun süre serviste kalmış hem de sorun giderilmeden geri gönderilmiş, üstelik şu an telefon fiilen ortada yok ve tarafıma teslim edilememiş durumda.

14 Eylül’de okulum açılacağı için telefona acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen, ücretini ödediğim halde Tecno Camon 40 Premier 5g cihazımı kullanamıyorum. Annem mağazada cihazın aynı modelle değiştirilmesini talep etmesine rağmen şu ana kadar bu talep de karşılanmadı. Tecno’dan, cihazın ücretinin tamamının yani ödediğim 34.998 TL’nin iade edilmesini ya da cihazımın aynı model Tecno Camon 40 Premier 5g ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üst model olan Camon 50 serisi ile değişimi özellikle kabul etmiyorum ve kendi aldığım modelin birebir aynısı ile değişim istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, uzun servis süresine ve “kamera değişti, cihaz teslim edildi” şeklindeki kayıtlara rağmen sorunun çözülememiş olmasının ve cihazımın hala tarafıma teslim edilmemesinin Tecno tarafından, yetkili servis KVK ve satın alma noktam olan Vatan Bilgisayar ile birlikte ivedilikle giderilmesini, ya ücret iadesi ya da aynı modelle değişim talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.