Kamera Arızası Ve Uzun Servis Süresi Sonrası Cihazın İadesi Veya Aynı Modelle Değişimi

Tecno Camon 40 Premier 5g cihazımı Vatan Bilgisayar Optimum Adana şubesinden 27.999 TL + 6.999 TL kasko ile, toplam 34.998 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra 3X telefoto kamerası arıza vermeye başladı ve kamerayı açtığımda “kamera etkin değil, kamera hatası” şeklinde uyarı almaya başladım.

Bu nedenle telefonu ikinci haftasında servise verdim. Yaklaşık 21 iş günü sonunda cihazın sözde tamir edildiği ve Optimum Vatan Bilgisayar şubesine teslim edildiği bilgisi geldi. KVK tarafı, cihazın kamerasının değiştirildiğini söylemiş. Ancak annem mağazaya telefonu teslim almaya gittiğinde sorunun devam ettiğini fark etmiş ve cihazı anneme kesinlikle teslim etmemiş. Yani cihaz hem uzun süre serviste kalmış hem de sorun giderilmeden geri gönderilmiş, üstelik şu an telefon tamamen ortada yok.

Ben 14 Eylül’de okulum açılacağı için telefona acil olarak ihtiyacım var; ancak ücretini ödediğim halde cihazı kullanamıyorum. Annem mağazada cihazın aynı modelle değiştirilmesini talep etmesine rağmen şu ana kadar bu talebimiz de karşılanmadı. Ben cihazın ücretinin tamamının, ödediğim 34.998 TL’nin iade edilmesini ya da cihazımın aynı model Tecno Camon 40 Premier 5g ile değiştirilmesini talep ediyorum. Üst model olan Camon 50 serisi ile değişimi hiçbir şekilde kabul etmiyorum, özellikle kendi aldığım modelin birebir aynısı ile değişim istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, uzun servis süresine rağmen sorunun çözülememiş olmasının ve cihazımın hâlâ tarafıma teslim edilmemesinin Vatan Bilgisayar ve KVK tarafından ivedilikle giderilmesini, ya ücret iadesi ya da aynı modelle değişim talebimin yerine getirilmesini arz ediyorum.