Silkroad Origin Mobile Ürünü Hesaba Geçmedi, 939,99 TL İadesi Reddedildi

Google Play üzerinden Gojogames Silkroad Origin Mobile oyununda “Investment Fund (Silkroad Origin Mobile Türkiye) ” adlı ürünü 22.08.2026 tarihinde 939,99 TL tutarında sanal kart ile satın aldım. Ancak satın aldığım ürün oyun hesabıma hiç geçmedi.

Ürün hesabıma geçmeyince Google Play üzerinden iade talebinde bulundum. İlk gönderilen yanıtta ücret iadesinin finans şirketine yapıldığı bilgisi verildi. Daha sonra ise aynı siparişe ait (Sipariş Kimliği: gpa. 3332-5739-6543-76326) geri ödeme talebimin reddedildiğini ve yardım ekranında “geri ödeme yapılmadı” şeklinde bir bilgi ile karşılaştım. Aynı işlem için hem “iade yapıldı” hem de “geri ödeme yapılmadı” şeklinde çelişkili bilgiler verilmesi ve sonrasında da iadenin kesin olarak reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Gojogames’in kendi internet sitesinde teslimat, iade ve ödeme yöntemleriyle ilgili olarak belirtilen bilgilere rağmen, satın aldığım ürün ne oyun hesabıma teslim edildi ne de Google Play üzerinden yaptığım 939,99 TL’lik ödemenin iadesi sağlandı. Ödediğim 939,99 TL karşılığında ne ürünü alabildim ne de paramı geri aldım. Yaşadığım bu sorun ve süreçteki tutarsız bilgilendirme nedeniyle, Google Play aracılığıyla yaptığım 939,99 TL’lik ödemenin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.