to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan İkinci El Ürün Gönderildi Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra birkaç gün kullandım ve kısa süre içinde sensörle ilgili bir sorun ortaya çıktı, sensör ayarı düştü ve ürün arızalı hale geldi. Bunun üzerine ürünü kargoyla geri gönderip özellikle değişim talep ettiğimi belirttim.
Ancak tarafıma gönderilen ürünün ikinci el ve kullanılmış olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle sıfır ve açılmamış değildi, bu nedenle kabul etmeyip tekrar geri yolladım. Elimde hem ürünün arızasına hem de bana gönderilen ürünün kullanılmış olduğuna dair videolar mevcut olmasına rağmen iade talebim reddedildiğini ve kullanılmış ürünü tekrar göndereceklerini ifade ettiler.
Yaklaşık 2 Ağustos’tan bu yana, yani yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen hem arızalı ürün hem de kullanılmış ürünle muhatap bırakılıyorum. Sıfır ürün almış olmama rağmen ikinci el ürün gönderilmesini ve iade talebimin reddedilmesini asla kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan, yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürün için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben kaç sefer yazdım talep oluşturdum olumsuz sonuç verdiler dün aramadığım yer kalmadı ben iademi İstiyorum yazıyorum sonuç yok ben iademi istiyorum
Sıfır ürün gönderileceği belirtilmesine rağmen tarafıma kullanılmış, lekeli ve ayıplı bir ürün ulaştırıldı. İade taleplerim haksız şekilde reddediliyor. Mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin kuruşu kuruşuna, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-439161576432254 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben sorununun bir an önce çözülmesini istiyorum benim gösterdiğim saygı yeter benim iademi yapsınlar bir an önce ve beni çok mağdur ettiler
Benim sorunumu çözsünler ben insan gibi konuktum hepsiyle benim hakkıma girdiler beni bir aydır mağdur ettiler üstüne sıfır ürün parası verdim kullanılmış ürün geliyor
Bir de bana her seferinde konuştuğumda haklısınız ama biz bir bir Şey yapamayız dediler hakkınızı kendiniz arayın dediler insanlık mı bu
Bana hiçbir cevap gelmiyor bir ayı geçti iademi yapsınlar
Sorunum çözülmedi dönüş yapılmadı sorunum en kısa sürede çözülsün iadem yapılsın bir an önce bir ayı geçti
Hepsiburada üzerinden Roborock Qrevo l Pro robot süpürge satın aldım ve ürün 2 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Kısa süre içinde sensör ayarıyla ilgili problem yaşadım ve ürünü değişim için gönderdim. Değişim sonrası tarafıma gelen ürünün ise kullanılmış olduğunu, kutu açılışında çektiğim videoda da net şekilde görüleceği üzere içinin saç dolu olduğunu fark ettim. Ayrıca kutu özensiz bir şekilde, bantları açılmış, poşeti yırtılmış olarak elime ulaştı. Bu durumu kabul etmeyerek ürünü tekrar gönderdim ve bu kez iade talep ettim. Ancak iade talebim kabul edilmedi, iade sürem doldu denilerek sorumluluk alınmadı. Oysa bu süreçte defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı ve bir aydır bu işle uğraşıyorum. Ürün bana ilk başta Hepsijet kargo ile Hepsiburada satıcısından gelirken, daha sonra Aras Kargo ile hiç bilmediğim bir firmadan geri geldi. Gelen son üründe de kenarlarında sürtünme ve kullanılmış izleri bulunuyordu. Müşteri hizmetlerini çok kez aradım, her seferinde “Biz bir şey yapamıyoruz, hakkınızı arayın, elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde cevaplar aldım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Kullanılmış ürün gönderilmesine ve bunu video ile belgelememe rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Tüm bu nedenlerle, Hepsiburada üzerinden aldığım Roborock Qrevo l Pro ürününün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
