Akbank Ara Ödemede Şubeye Zorunlu Yönlendirme

Akbank’ta kullandığım ihtiyaç kredisine ara ödeme yapmak istediğimde, hem internet/mobil bankacılık üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem yapamıyorum. Tüm kanallarda sürekli olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve sistem de beni zorunlu olarak şubeye yönlendiriyor.

Günümüzde pek çok banka ara ödemeleri dijital kanallardan veya çağrı merkezi üzerinden yapmaya izin verirken, Akbank’ın bu konuda müşteriyi ısrarla şubeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadan yalnızca şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı.

Akbank’tan talebim, ihtiyaç kredime ara ödemeyi şubeye gitmek zorunda kalmadan internet/mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri üzerinden yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılması ve bu konuda açık bir bilgilendirme sağlanmasıdır.