Açıklanamayan İhtarname Masrafı Nedeniyle Kredi Taksitim Ödenmedi

Akbank’ta 16.03.2022 tarihinde kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin taksitini ödemek için, 22 Kasım tarihinde hesabıma taksit tutarı olan 580 TL’yi havale yoluyla gönderdim. 25 Kasım tarihinde kredi ödemesi yapılacakken, 24 Kasım’da hesabımdan 'ihtarname masrafı' adı altında 139 TL olmak üzere iki ayrı kesinti yapıldığını gördüm ve bu nedenle kredi taksitim ödenmemiş, hesabım da gecikmeye düşmüş görünüyor.

Banka ile başka hiçbir ürünüm bulunmamasına rağmen, bu ihtarname masrafının neye istinaden ve hangi gerekçeyle kesildiğini öğrenemiyorum. İnternet bankacılığı üzerinden işlem yapıyorum, şubeye bağlı bir işlemim yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimse net bir cevap veremiyor; biri 'ben göremiyorum' diyerek tahsilat birimine yönlendiriyor, tahsilat birimi de 'biz göremiyoruz' diyerek konuyu çözümsüz bırakıyor.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm ihtarname masrafının neden kesildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, hem de bu kesintiler nedeniyle ödenmemiş görünen kredi taksidimin gecikmeye düşmüş gibi sayılmamasını ve kredi kaydımda oluşabilecek olumsuzlukların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sehven ya da haksız olduğu ortaya çıkacak tüm masrafların iadesini istiyorum.