Zara’nın Ter Kokusu İddiası Nedeniyle İade Reddi Kabul Edilemez

Zara’dan online olarak satın aldığım Düğmeli Dokulu Top, Fırfırlı Fitilli Top, Drapeli Tül Korse ve Halter Peplum Top ürünlerini hiçbirini kullanmadan, etiketi üzerinde ve olması gerektiği gibi pakete koyup iade için geri gönderdim. 14 Ağustos tarihinde Zara müşteri hizmetleri beni arayarak ürünlerin ter koktuğunu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceğini söylediklerini belirtti.

Ürünler hiç kullanılmadığı ve özenle gönderildiği halde tarafıma bu şekilde bir gerekçe sunulması, üstelik kurumsal bir firmadan böyle bir iddia ile karşılaşmam beni son derece şaşırttı ve mağdur etti. Yaklaşık 1320 TL tutarındaki alışverişimin iadesinin keyfi bir gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sürekli Zara’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadığım sorun nedeniyle iade talebimin kabul edilmesini ve 1320 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma/hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı, ürünleri de tarafıma iade ederlerse tekrar geri göndereceğimi belirtmek istiyorum.