Zara’nın İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardımcı Olmama

Zara online mağazadan 19 Ocak tarihinde yaklaşık 6.000 TL ödeyerek satın aldığım kadın montu, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde sadece bedeni uymadığı için kargo ile iade etmek istedim. Ürünü alırken de herhangi bir kusur fark etmedim, montun içini bile detaylı inceleme ihtiyacı duymadım.

İade talebim sonrasında tarafıma ürünün iç astarında sorun olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Kusurlu olduğu iddia edilen ürünü bana gönderen kendileri olmasına rağmen, sanki kusuru ben oluşturmuşum gibi davranılması ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi beni son derece mağdur etti. Ürün etiketi üzerinde, kullanılmamış ve sadece beden uymadığı için iade edilmek istenen bir ürünken, bu şekilde bahanelerle geri çevrilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün ilk günden beri kusurlu olması durumunda zaten anında bildirirdim; bu durumda sorumluluğun bana yüklenmesini haksız ve yakışıksız buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için mont bedeli olan tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade talebimin yeniden, objektif ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.