Zara’nın Siparişimi Geciktirip Stok Yok Dediği İçin İptal Etmesi

Zara’nın online alışveriş sitesinden, Bursa’dan, N** S*** P******** adına 29 Ocak tarihinde eve teslim olacak şekilde 5414*****85 numaralı siparişi verdim. Sipariş, günlerce ve sonrasında haftalarca sistemde “depodan çıktı – kurye almadı” aşamasında göründü ve bu süreçte tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca destek hattına yazdım ve ameliyat sürecinde olduğumu, bu nedenle teslimatın gecikmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen süreçte hiçbir hızlanma sağlanmadı, sadece bekletildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise ürünlerin stokta olmadığı söylenerek siparişimin iptal edileceği tarafıma bildirildi. Haftalarca siparişi bekledikten sonra “stok yok” denilmesi hem ciddi bir zaman kaybına hem de özellikle almak istediğim ürünleri alamayarak mağdur olmama neden oldu.

Zara’nın, yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını, mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.