Zara’nın Siparişim İki Kez Geri Gönderildi, Bildirim Yok

Zara’dan 22 Ocak itibarıyla teslim edilmesi görünen lacivert blazer ceket (1255/788/401) siparişim, tarafım hiç aranmadığı ve evime kimse gelmediği halde kargo sürecindeyken geri gönderilmiş ve iade sürecine alınmıştır. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye olmasına rağmen ne telefonla ne SMS ile ne de kapıya bırakılan bir notla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Bu hafta içinde aynı durum ikinci kez başıma geldi. İlk üründe iade teklifini kabul ettim ancak ikinci üründe de aynısının yaşanması üzerine, Zara’nın WhatsApp hattı üzerinden durumu anlattım, hediyelik olduğunu ve ürünün hiç teslimata gelmeden geri döndüğünü belirttim. Bana sorunumla ilgileneceklerini ve ürünün tarafıma gönderimi için destek olacaklarını söylediler. Buna rağmen bugün tekrar kargomun Bayrampaşa iade sürecine alındığını gördüm ve yeniden yazdığımda bu kez yalnızca “iade sürecinizi başlatabiliriz” denildi.

Sipariş numaram 54555955352 olup, sürecin ayrıntılarının buradan incelenmesini istiyorum. Hiç teslimat denemesi yapılmadan, bana ulaşılmadan ve evime gelinmeden kargonun geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün, güvenilir ve işini düzgün yapan bir kargo firmasıyla adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle Zara’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.