Zara’nın İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve 2.500 TL Geri Ödeme Sorunu

Zara online mağazasından verdiğim 5455*****44 numaralı siparişimde yer alan 3897/162 referans numaralı m beden elbiseyi ve 5455*****00 numaralı siparişimdeki yine aynı referanslı m beden elbiseyi iade ettim, ancak tüm prosedürü eksiksiz uygulamama rağmen iadem hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. İadeleri 04.02.2026 tarihinde gönderdim ve o tarihten bu yana süreçle ilgili hiçbir olumlu adım atılmadı.

Defalarca Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve gönderi bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen bana her seferinde aynı kopyala yapıştır cevaplarla “yardımcı olamıyoruz, üzgünüz” denilerek adeta baştan savıldım. Dosya oluşturduklarını söylediler, fakat bu dosyadan da hep olumsuz dönüş aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu ürünleri zamanında ve kurallara uygun şekilde göndermeme rağmen iadem yapılmadı ve yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bedel tarafıma geri ödenmedi. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratmıştır. İlgili iadelerimin acilen incelenmesini, ürün bedellerinin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.