Zara’nın İade Kargosundaki Ürünü Tanımaması Ve Geri Ödeme Yapmaması

Zara online mağazasından vermiş olduğum 5422*****43 ve 5428*****97 numaralı siparişlerimdeki ürünleri yaklaşık 15 gün önce A*** ve DHL kargo ile eksiksiz ve sağlam bir şekilde iade için gönderdim. Paket içeriğine özellikle referans numarası 6632/555/250 olan bulut kulp ürününü koyduğumdan kesinlikle eminim. Diğer ürünlerin referans numaraları ise 4441/694, 6632/555 ve 8614/523’tür. Tüm ürünlerin toplam tutarı 1.550 TL, kulp ürününün tutarı ise 250 TL’dir.

İade gönderilerimde iki adet tulum ürünü de bulunuyordu. Diyelim ki tulumlardan biri diğer iade kargosu ile karışmış olabilir; ancak şu anda Zara hem tulumların hem de bulut kulp ürününün kutudan çıkmadığını iddia etmektedir. Bulut kulp ürününü o küçük kutunun içine bizzat kendim yerleştirdiğim ve tulumları da eksiksiz şekilde pakete koyduğum için bu ürünlerin eksik olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bugün Zara tarafından tarafıma ulaşılarak özellikle bulut kulp ürününün kutudan çıkmadığı, bu nedenle iadenin yapılmayacağı bilgisi verildi. Konuyla ilgili bir dosya açıldığı söylense de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade etmişlerdir.

Tüketici olarak ürünleri eksiksiz gönderdiğimi beyan ediyorum. Kargoya teslim ve firmanın iade kabul anındaki kamera kayıtlarının incelenmesi halinde haklılığımın ortaya çıkacağını düşünüyorum. İadesini talep ettiğim ürünlere ilişkin toplam iade tutarımın ivedilikle kartıma yansıtılmasını, eksik ürün iddiasının kamera kayıtlarıyla detaylı şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.