Zara’nın 60.000 TL’lik Alışverişimi İptal Etmesi Ve Aylarca Çözüm Beklemesi

Zara online uygulaması üzerinden yaklaşık şubat ayının başından bu yana toplamda 60.000 TL’ye yaklaşan bir alışverişimi bir türlü tamamlayamıyorum. Sipariş numarası 5416*****27 olan işlem de dahil olmak üzere, siparişlerim defalarca kez iptal edildi ve bu süreçte paramla resmen mağdur edildim.

Siparişlerim sürekli iptal edilince konu hakkında dosya açtırdım, fakat bu dosya da haftalardır sürüncemede bekletiliyor. Süreci hızlandırmak için mağazaya kadar gitmek zorunda kaldım. Orada bana e‑posta ile dönüş yapılacağı söylendi, yaklaşık 10 gün boyunca bu cevabı bekledim ve ancak sonunda iptal sebebinin kart sahibi ben olmadığım için olduğu açıklandı.

Kart sahibinin yakın bir tanıdığım olduğunu, onayıyla bu kartı kullandığımı belirttim. Ardından benden bazı bilgiler ve belgeler talep edildi, bunları da ilettim. Buna rağmen tekrar dönüş yapılacağı söylenmesine karşın yaklaşık bir aydır net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ bekletiliyorum. Tüm bu süreçte tek bir kart kullanmama rağmen, Zara’nın aşırı yavaş işlemesi ve sürekli iptallerle beni paramla rezil etmesi kabul edilemez.

Zara’dan, bu sürecin derhal incelenmesini, kart ve güvenlik gerekçesi ne ise açık ve net biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerekli ise ek onay sürecinin hızla tamamlanmasını ve sorunsuz şekilde alışverişimi yapabilmem için gerekli tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun bekleme ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.