Zara’nın 150 Bin TL’lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Kalınması

Zara’nın online mağazasından yaptığım alışverişlerin iadesini İstanbul’daki bir Zara mağazasından gerçekleştirdim. Ürünleri teslim edip iade işlemlerim yapılmasına rağmen üzerinden üç gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı. İade işlemim Zara uygulamasında da görünüyor ancak ödeme tarafında hiçbir hareket yok. Bu süreçte bankamla da görüşme yaptım ve bankamdan kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, iadenin Zara tarafından iletilmediği belirtildi.

İade ettiğim ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 150 bin TL civarında ve bu kadar yüksek bir meblağ için bu belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Uygulamada işlem görünmesine rağmen ödemenin hâlâ yapılmamış olması, ne bir bilgilendirme ne de açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Muhatap yok, telefon iletişimi yok, bir tane WhatsApp koymuşlar, ona da yapay zeka robotları bakıyor, arada insan görünümlü robotlar cevap veriyor ve netice olumsuz. Çözüm yok. Hatta sözde temsilci suratına kapatıyor.

Online ve mağaza süreçlerinin kontrol edilerek 150 bin TL civarındaki iademin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, sürecin neden uzadığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmemi ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.