Zara’nın 3650 TL İadesi 20 Gün Boyunca Hesabıma Geçmedi

Zara online mağazasından İstanbul’dan yaptığım alışverişe ait 5453*****46 numaralı siparişimin iadesi 20 gündür banka kartıma yatırılmadı. Akbank’tan 11 Ocak tarihinde iadenin yatırılacağına dair mesaj almama rağmen 3650 TL tutarındaki ücret halen hesabıma geçmedi.

Zara müşteri hizmetleriyle yalnızca WhatsApp üzerinden, toplamda 4 kez görüştüm. Her seferinde iadenin kendi sistemlerinde yapıldığı ve paranın bankaya aktarıldığı söyleniyor, hatta dekont da gönderiliyor. Ancak Akbank ile görüştüğümde, bankaya Zara tarafından herhangi bir para girişinin olmadığı, firmanın muhasebeleştirme sürecinde sorun olduğu, iade talebinin oluşturulmasına rağmen paranın banka havuzundan sisteme hiç aktarılmadığını ifade edildi.

Hem bankam “bize para gelmedi” diyor hem de Zara “biz yatırdık” diyerek hiçbir şekilde somut çözüm sunmuyor ve yardımcı olmuyor. 3650 TL tutarındaki iademin derhal Akbank hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.