Zara’dan Uzun Süre Geciken İade Ve Çözüm Bulamama

03.02.2026 tarihinde Zara’nın kendi online sitesi üzerinden 5414*****55 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra, ürün daha kargoya verilmeden iptal/iade talebi oluşturdum. 1.149 TL tutarındaki ödememi Axess kredi kartımla yapmıştım.

Tarafıma “geri ödeme makbuzu” başlıklı bir mail gönderilmesine rağmen, üzerinden 25 günü aşkın süre geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bankamla görüştüğümde, bekleyen ya da gelen bir iade işlemi görünmediği özellikle belirtildi.

Zara tarafında ise doğrudan muhatap olabileceğim bir kişi ya da çağrı hattı bulamıyorum, yalnızca yapay zeka ile iletişim kurmaya çalışıyorum ve bu kanaldan da somut bir çözüm alamadım.

Ödemem olan 1.149 TL’nin Axess kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için benimle doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek istiyorum.