Zara'dan Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

6 Ocak 2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5454****810 numaralı siparişi verdim. Teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen siparişim bugüne kadar tarafıma ulaşmadı. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde sistemde “iade – yolda” şeklinde görünüyor ancak ben ürünü hiç teslim almadım, herhangi bir iade talebinde de bulunmadım.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yalnızca yapay zeka destekli sistemle karşılaşıyorum ve bu sistem üzerinden de hiçbir çözüme ulaşamıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadığım için siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum.

Siparişimi verdiğim adrese eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.