Zara’dan Teslim Edilmeyen Sipariş, Tam İade Ve Açıklama Talebi

8 Haziran’da Zara online uygulaması üzerinden bir elbise siparişi verdim. Elbisenin ücreti 1.790 TL, gönderi ücreti ise 59 TL olmak üzere toplam 1.849 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Sipariş numaram 5431*****17. Siparişten sonra tarafıma ne kargo için bir takip kodu verildi ne de mail ya da SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

On gündür kargom elime ulaşmadığı için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Son üç gündür Zara ile sürekli iletişim halindeyim, kargomun gelmediğini defalarca belirtmeme rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. Zor bela bir kargo takip numarası verdiler ve gönderinin Kolay Gelsin adlı kargo firmasıyla geleceğini söylediler. Ancak Kolay Gelsin ile görüştüğümde, sistemlerinde bu takip numarası görünmüyor, telefon numaramla kontrol ettiklerinde de herhangi bir kayıt çıkmıyor. Bu durumda ya kargo kayıp ya da hiçbir zaman şubeden çıkış yapılmadı, fakat bu konuya dair Zara tarafından hiçbir somut aksiyon alınmıyor.

Günlerdir ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgiye ulaşabildim. Zara müşteri hizmetleri her seferinde kargo şirketiyle iletişime geçtiklerini söylüyor fakat detay sorduğumda sadece otomatik mesajlar gönderiliyor, yaşadığım sorun çözülmüyor. Bu yaşananlardan dolayı markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık Zara’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ödemesini yaptığım, ancak tarafıma teslim edilmeyen bu sipariş için ödediğim 1.849 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca bir iletişime geçtik diyorlar bir diyorlar ki iletişime geçeceğiz sürekli bu şekilde oyalıyorlar