Zara Online Kayıp Blazer Ceket Ve İade Talebi

13 Haziran tarihinde Zara’nın online mağazasından kadın kategorisinde standart bir blazer ceket siparişi verdim. Ödememi yaklaşık 1.200–1.500 TL tutarında, kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim ve siparişim için 5474*****68 numaralı sipariş numarası tarafıma iletildi. Ürün Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderime çıktığı bilgisi verilmesine rağmen, kargo firması ürünü kaybetti ve siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Siparişin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de Zara tarafından süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Hem Zara müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, Zara yalnızca siparişin kargoya verildiğini ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindi, kaybolma durumuyla ilgili somut bir inceleme veya çözüm süreci yürütüldüğüne dair bilgi paylaşmadı. Kolay Gelsin ise gönderinin sistemlerinde net olarak konumlandırılamadığını belirterek yine kesin bir açıklama yapamadı.

Tüm bu süreç sonucunda hem ürünümü alamadım hem de nerede olduğuna dair net bir bilgi edinemedim. Bu nedenle Zara’dan talebim, kaybolan siparişime ait ödediğim tutarın tamamının, gecikme olmaksızın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesi ve sürecin açık, net bir şekilde sonuçlandırılmasıdır.