to read complaints and reviews, or file yours.Zara'dan Teslim Edilmeyen Çocuk Tişörtleri İçin İade Talebi
04 Nisan 2026 tarihinde Zara’nın kendi internet sitesi üzerinden, oğlumun 23 Nisan gösterisinde giymesi için iki adet çocuk tişörtü siparişi verdim. Ürünü özellikle bu tarih için aldığım ve zamanında teslim edileceğini düşündüğüm için güvenle siparişi oluşturdum.
Bugün 20 Nisan olmasına rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi. Sipariş, “Kolay Gelsin” kargo firmasına teslim edilmiş görünmesine rağmen firmaya ulaşılamamakta, telefonlara cevap verilmemektedir. Bana yalnızca cuma günleri dağıtım yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen, iki haftadır herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir ve hâlâ ürünler elime ulaşmamıştır.
Konu ile ilgili Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma ürünler teslim edilmediği halde “iade yapılamayacağı” yönünde bir yanıt verildi. Teslim edilmeyen bir ürün için iade yapılamayacağının söylenmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak kabul edilebilir değildir.
Ürünler, satın alma amacına uygun zamanda teslim edilmediği için benim için tamamen anlamını yitirmiştir ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. 5464*****04 numaralı siparişimin iptal edilerek, ödediğim 759 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Az önce müşteri hizmetleri tarafından mail aldım kendilerine ulaşmamı söylediler WhatsApp üzerinden. Ulaştığımda ise ürünü yeniden göndereceklerini ilettiler kargo firmasını sistem otomatik atıyormuş dua edeceğiz kolay gelsin denk gelmesin diye artık
Az önce yeniden gönderim paketi bana ulaştı Hepsijet yine şaşırtmadı jet gibi ulaştırdı ama 23 nisana yetişmedi bir de iadeyle uğraşmamak için t-shirt bende kalıyor ama bu hiç iyi bir deneyim olmadı. İnat etmek yerine 1 gün önce yeniden gönderselerdi bana lazım olan zamanda ulaşmış olacaktı
