Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Kolay Gelsin aracılığıyla Zara’dan aldığım kıyafetimin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 24 Şubat 2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim aldıklarına dair bildirim gelmesine rağmen, teslimat günü olarak belirtilen 26 Şubat 2026 tarihinde ürün teslim edilmedi ve bugün 03 Mart 2026 olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Siparişe ait takip numaram 5450*****44’tür.

Bu süreçte hem canlı destek üzerinden hem de telefonla Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor, ne de sorunum çözülüyor; bu durum firmaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Ürünümün bugün acil şekilde teslim edilmesini, eğer ürün kaybolduysa da bunu açıkça tarafıma bildirerek sürecin hızla işletilmesini ve iademin yapılmasını talep ediyorum.