Zara'dan Sipariş Edilen Pantolon Dağıtıma Çıkmadı, Stok Sorunu Ve İade Teklifi

Zara’dan 11 Ocak tarihinde Relaxed Fit Jakarlı Pantolon m beden buz rengi siparişi verdim. 15 Ocak tarihinde kargo takibinde ürünüm dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen ne dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma teslim edildi. Daha sonra sorguladığımda kargonun dağıtıma dahi çıkmadan depoya geri gittiğini öğrendim.

Bu süreçte hem Zara hem de kargo firmasıyla 3–4 kez görüştüm. Başta ürünümün bana teslim edileceği söylendi, fakat daha sonra stoklarda kalmadığı gerekçesiyle artık ürünü gönderemeyeceklerini, sadece ücret iadesi sağlayabileceklerini ilettiler. Sipariş numaram 5411*****15’tir.

Ben bu ürünü stoklardayken özellikle takip ederek almıştım ve istediğim model ile bedeni bulmak zaten zor oluyor. Bu nedenle sadece ücret iadesi değil, öncelikli olarak siparişini verdiğim bu pantolonun tarafıma temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Ürün hiçbir şekilde dağıtıma bile çıkarılmamışken, benim hatam olmayan bir süreç yüzünden sadece iade seçeneği ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Ürün temin edilemiyorsa da mağduriyetimi giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulmasını rica ediyorum.